Expert, Service à la clientèle – poste à Québec

OMNIVIGIL Solutions est une entreprise québécoise reconnue comme un leader dans le domaine de la téléphonie IP hébergée et des télécommunications unifiées pour entreprises, ainsi que dans les solutions d’alertes et notifications massives pour entreprises, municipalités, hôpitaux, etc. Nous avons des bureaux à Boucherville et à Québec.

Nous recherchons actuellement un(e) :

Expert(e), Service à la clientèle (incluant Portabilité)

Poste : disponible maintenant, permanent, temps plein, LUN-VEN, 40 heures, 8h à 17h.
Lieu de travail : au bureau de Québec au 290-4765 1re Avenue, Québec, QC, G1H 2T3 et en télétravail.

Membre de l’équipe Ventes-Marketing, l’Expert(e), S.A.C. a un lien privilégié avec les distributeurs qui vendent les services de téléphonie OMNIVIGIL au Canada.


Le rôle et les responsabilités dans l’équipe :

Portabilité : 15-25% du temps (en collaboration avec le Directeur des opérations)

  • coordonner et effectuer le traitement des demandes de portabilité (transfert des numéros de téléphone vers un autre opérateur) pour nos clients en collaboration avec les collègues
  • mettre à jour les procédures de portabilité pour refléter les changements récents et fournir de la formation aux partenaires
  • assurer les tâches en lien avec des numéros temporaires, le suivi des inventaires de numéros et toutes autres tâches connexes.

Service à la clientèle : 75 à 85% du temps

  • répondre aux demandes des distributeurs-clients par courriel et (ou) téléphone et assurer le suivi des demandes
  • s’assurer que toutes les demandes des distributeurs-clients reçues par la boite vocale ou par courriel sont traitées quotidiennement
  • faire les appels de bienvenue aux nouveaux clients et relayer au marketing les besoins exprimés par les distributeurs-clients
  • contribuer à la croissance des ventes des distributeurs anglophones :
    • répondre aux demandes de soumissions reçues sur le site et le chat, en assurer le suivi avec le distributeur-client potentiel
    • offrir des formations aux distributeurs.
  • se rendre occasionnellement (2 fois/année) au bureau de la région de Montréal aux fins de formation et de coordination avec l’équipe Ventes-Marketing.

Notre candidat idéal possède:

  • au moins 3 ans d’expérience pertinente dans un travail en ventes et en service à la clientèle en relation avec les clients (B2B) par courriel et par téléphone
  • une facilité à écouter et à communiquer clairement oralement et par écrit en anglais et en français (développement clientèle anglophone)
  • une aptitude à travailler de façon concentrée et ordonnée avec rigueur
  • un intérêt dans les technologies et une maîtrise des logiciels suivants : Outlook (courriels), Teams, Word, Excel (base), Windows et Zoho (ou autre CRM).


OMNIVIGIL Solutions vous offre :

  • un salaire horaire concurrentiel de 20$ à 22$ l’heure selon l’expérience
  • 3 semaines de vacances, PLUS le temps des fêtes
  • un environnement de travail dynamique incluant du télétravail.
  • vos frais cellulaires remboursés jusqu'à 60$ par mois
  • un stationnement gratuit ou un accès facile en transport en commun
  • un programme d’assurances collectives assorti d’un compte gestion-santé
  • une contribution de l’employeur à votre REER
  • une formation adéquate.

Faites-nous parvenir votre CV à : emploi@omnivigil.com

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