Agent – soutien aux utilisateurs

OMNIVIGIL Solutions est une entreprise québécoise reconnue comme un leader dans le domaine de la téléphonie IP hébergée et des télécommunications unifiées pour entreprises, ainsi que dans les solutions d’alertes et notifications massives pour entreprises, municipalités, hôpitaux, etc. Nous avons des bureaux à Boucherville et à Québec.

Nous recherchons actuellement un :

Agent – Soutien aux utilisateurs

Poste : disponible maintenant, permanent, temps plein, LUN-VEN, 40 heures, 8h à 16h30

Lieu de travail : au bureau en temps normal : Ville de Québec (290-4765 1re Avenue, Québec, QC, G1H 2T3) – ou de la maison selon horaire à être convenu.

Relevant du directeur des opérations, l’Agent au soutien des utilisateurs (aussi appelé Agent à la portabilité) a un lien privilégié avec les clients et partenaires qui utilisent des services de télécommunication offerts par OMNIVIGIL. Notre clientèle, surtout francophone, est composée d’entreprises, de distributeurs régionaux et de différents joueurs dans le domaine des services publics (municipalités, hôpitaux, etc.).

Le rôle et les responsabilités dans l’équipe :

  • coordonner et effectuer le traitement des demandes de portabilité pour nos clients/partenaires en offrant un service efficace, rapide et courtois. La portabilité est la possibilité pour un usager de transférer son numéro de téléphone vers un autre opérateur;
  • aider les clients/partenaires tout au long du processus de portabilité tout en assurant le lien avec les autres collègues intervenant au service à la clientèle;
  • maîtriser nos assistants dans le portail OMNICONNECT;
  • assurer les tâches en lien avec des numéros temporaires et le suivi des inventaires de numéros et toutes autres tâches connexes pour le service à la clientèle;
  • mettre à jour les procédures pour y refléter les changements récents et fournir de la formation aux partenaires.

Notre candidat idéal possède:

  • 1 à 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle par téléphone
  • une bonne écoute et la capacité de communiquer clairement en français et de façon fonctionnelle en anglais
  • une facilité à travailler de façon ordonnée avec rigueur et minutie
  • une capacité de réaction rapide après le diagnostic d’un problème
  • une maîtrise des logiciels suivants : Outlook (courriels, calendrier), Word (correspondance et tableaux de base) et Excel (saisie et formules de base), PDF.
  • comme atout, de l’expérience en téléphonie et technologies connexes.

OMNIVIGIL Solutions vous offre :

  • un salaire horaire concurrentiel entre 18$ et 20$ selon votre expérience
  • 2 semaines de vacances, PLUS le temps des fêtes
  • un stationnement gratuit ou un accès facile en transport en commun
  • un programme d’assurances collectives assorti d’un compte Gestion-Santé
  • une contribution de l’employeur à votre REER
  • un forfait de téléphonie résidentielle et cellulaire payé
  • une formation adéquate de qualité
  • un environnement de travail agréable, flexible et des activités sociales.

Faites-nous parvenir votre CV à : emploi@omnivigil.com

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