Agent au soutien technique (Niveau 1) – poste à Québec

OMNIVIGIL Solutions est une entreprise québécoise reconnue comme un leader dans le domaine de la téléphonie IP hébergée et des télécommunications unifiées pour entreprises, ainsi que dans les solutions d’alertes et notifications massives pour entreprises, municipalités, hôpitaux, etc. Nous avons des bureaux à Boucherville et à Québec.

Nous recherchons actuellement :

Un Agent au soutien technique  (Niveau 1)

Poste
 : permanent, temps plein, LUN-VEN, 40 heures
Lieu de travail : en télétravail et au bureau situé au 290-4765 1re Avenue, Québec, QC G1H 2T3.

Relevant du Chef d’équipe, Soutien technique, vous serez le contact privilégié avec les utilisateurs des services de télécommunication unifiée offert par OMNIVIGIL. Notre clientèle est composée  de distributeurs régionaux, des employés de PME et de différents joueurs dans le domaine des services publics (municipalités, hôpitaux, etc.) partout au Canada.

Le rôle et les responsabilités dans l’équipe :

  • répondre aux questions techniques (par téléphone ou courriel) de nos clients-utilisateurs et les accompagner dans la démarche de résolution de problèmes techniques
  • veiller au soutien et à la modification de configuration d'équipement de téléphonie IP
  • diagnostiquer les problèmes rapportés comme un mauvais branchement de matériel, un dysfonctionnement de modem/routeur, la configuration technique ou la synchronisation d'un appareil, etc.
  • analyser, déceler et reproduire les problèmes techniques du client relativement à la qualité de l’audio dans un environnement IP et  identifier les solutions
  • participer activement à la mise en œuvre de solutions et à l’ajout de nouveaux équipements avec l’équipe
  • référer les incidents critiques aux collègues responsables, tout en gardant les parties prenantes informées.

Notre candidat idéal possède:

  • au moins 1 an d’expérience en soutien technique (logiciel et (ou) matériel)
  • un intérêt marqué pour les nouvelles technologies en général et en particulier : Linux, SIP, Windows, téléphonie logicielle, etc.
  • un intérêt marqué pour le service à la clientèle
  • la capacité de communiquer clairement en français et en anglais (oral et écrit) car vous devrez servir la clientèle anglophone
  • une facilité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec l’équipe
  • une aisance à performer dans un environnement multiservices et avec plusieurs outils informatiques en évolution
  • de l’expérience avec les technologies VoIP et protocle SIP (au moins 6 mois).

OMNIVigil Solutions vous offre :

  • un salaire horaire concurrentiel entre 20$ et 22$ selon votre expérience
  • flexibilité pour le télétravail et le travail au bureau
  • un stationnement gratuit ou un accès facile en transport en commun
  • un programme d’assurances collectives assorti d’un compte Gestion-Santé
  • une contribution de l’employeur à votre REER
  • 2 semaines de vacances, PLUS le temps des fêtes
  • un forfait de téléphonie résidentielle et cellulaire payé
  • une formation adéquate de qualité
  • une ambiance agréable dans un environnement de travail flexible.

Faites-nous parvenir votre CV à : emploi@omnivigil.com

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