Agent au soutien technique

OMNIVIGIL Solutions est une entreprise québécoise reconnue comme un leader dans le domaine de la téléphonie IP hébergée et des télécommunications unifiées pour entreprises, ainsi que dans les solutions d’alertes et notifications massives pour entreprises, municipalités, hôpitaux, etc. Nous avons des bureaux à Boucherville et à Québec.

Nous recherchons actuellement :

Un Agent au soutien technique

Poste : permanent, temps plein, LUN-VEN, 40 heures
Lieu de travail : Ville de Québec (290-4765 1re Avenue, Québec, QC, G1H 2T3)

Relevant du Chef, Soutien technique, vous serez le contact privilégié avec les usagers des services de télécommunication unifiée offert par OMNIVIGIL. Notre clientèle, surtout francophone, est composée d’entreprises, de distributeurs régionaux et de différents joueurs dans le domaine des services publics (municipalités, hôpitaux, etc.).

Le rôle et les responsabilités dans l’équipe :

  • répondre aux appels téléphoniques (et aux courriels) de nos clients-usagers et les accompagner dans la démarche de résolution de problèmes techniques
  • veiller au soutien et à la modification de configuration d'équipement de téléphonie IP
  • diagnostiquer les problèmes rapportés comme un mauvais branchement de matériel, un dysfonctionnement de modem/routeur, la configuration technique ou la synchronisation d'un appareil, etc.
  • analyser, déceler et reproduire les problèmes techniques du client relativement à la qualité de l’audio dans un environnement IP et identifier les solutions
  • participer activement à la mise en œuvre de solutions et à l’ajout de nouveaux équipements avec l’équipe
  • référer les incidents critiques aux collègues responsables, tout en gardant les parties prenantes informées.

Notre candidat idéal possède:

  • 1 à 2 ans d’expérience technique pertinente en service à la clientèle
  • un intérêt marqué pour les nouvelles technologies et le service à la clientèle
  • la capacité de communiquer clairement en français (oral et écrit) et de façon fonctionnelle en anglais (niveau 6-7 sur 10)
  • une facilité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec l’équipe
  • une aisance à performer dans un environnement multiservices et avec plusieurs outils informatiques en évolution
  • de l’expérience dans un domaine connexe aux technologies VoIP (atout).

OMNIVigil Solutions vous offre :

  • un salaire horaire concurrentiel entre 19$ et 20$ selon votre expérience
  • un stationnement gratuit ou un accès facile en transport en commun
  • un programme d’assurances collectives assorti d’un compte Gestion-Santé
  • une contribution de l’employeur à votre REER
  • 2 semaines de vacances, PLUS le temps des fêtes
  • un forfait de téléphonie résidentielle et cellulaire payé
  • une formation adéquate de qualité
  • une ambiance agréable dans un environnement de travail flexible.

Faites-nous parvenir votre CV à : emploi@omnivigil.com

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